Pazaryerlerinde satış yapan her işletme için mağaza puanı, dijital vitrininizin “güven göstergesidir”. Özellikle Trendyol gibi rekabetin yoğun olduğu platformlarda yüksek mağaza puanı sadece müşteriye güven vermez; aynı zamanda Buybox kazanma ihtimalinizi ve arama sonuçlarındaki görünürlüğünüzü doğrudan etkileyebilir.
Peki Trendyol mağaza puanı hangi sinyallerle şekillenir ve bu puanı yükseltmek için hangi adımlar gerçek etki yaratır? Bu rehberde mağaza puanını etkileyen kriterleri, hızlı kazanım sağlayan aksiyonları ve Buybox ilişkisini net bir çerçevede bulacaksınız.
Hedef net: Daha yüksek puan, daha güçlü güven, daha fazla görünürlük ve daha çok satış.
Trendyol Mağaza Puanını Etkileyen Kriterler
Mağaza puanı tek bir kritere bağlı değildir; operasyonel süreçlerin tamamını kapsayan bir değerlendirme ile şekillenir. En çok öne çıkan sinyaller genellikle şunlardır:
1) Kargoya verilme süresi
Siparişi ne kadar hızlı ve tutarlı kargolarsanız, performans sinyalleriniz o kadar güçlenir.
2) İptal oranı
Stok yokken satış / iptal, mağaza puanını en hızlı düşüren faktörlerdendir.
3) Kusurlu ürün sinyalleri
Yanlış/eksik/hasarlı ürünler iade ve şikayeti artırır, puanı aşağı çeker.
4) Müşteri sorularına dönüş hızı
Hızlı ve çözüm odaklı yanıtlar hem puana hem dönüşüme olumlu yansıyabilir.
- İade oranı ve iade süreci yönetimi: İadeyi azaltmak kadar süreci doğru yönetmek de önemlidir.
- Müşteri memnuniyeti sinyalleri: Şikayet oranı, yorumlar ve iletişim kalitesi genel algıyı etkiler.
Mağaza Puanını Yükseltmek İçin 7 Altın Kural
Düşük Mağaza Puanının Zararları
Mağaza puanı düştüğünde yalnızca prestij kaybetmezsiniz; görünürlük ve satış tarafında da kayıp yaşayabilirsiniz:
- Buybox rekabetinde geriye düşersiniz: Benzer fiyatta bile öne çıkma şansınız azalabilir.
- Arama sıralaması etkilenebilir: Ürünleriniz daha alt pozisyonlarda görünmeye başlayabilir.
- Güven algısı zedelenir: Düşük puan, dönüşüm oranını aşağı çekebilir.
- Risk büyüyebilir: Çok düşük performans, pazaryeri yaptırımlarını tetikleme riski oluşturabilir.
Düşük puan bir “görüntü” sorunu değil; görünürlük + dönüşüm + operasyon maliyeti sorunudur.
Mağaza Performansı ve Buybox İlişkisi
Buybox görünürlüğü yalnızca fiyata bakmaz; operasyonel performans ve memnuniyet sinyallerini de dikkate alabilir. Aşağıdaki tablo, pratik bir çerçeve sunar:
Not: Yüzdesel ağırlıklar platform politikalarına göre değişebilir. Tablo, önceliklendirme amaçlı pratik bir çerçevedir.
Saticio ile Operasyonel Hatalara Son Verin
Mağaza puanını düşüren etkenlerin büyük bölümü, çoğu zaman “manuel takip” kaynaklı hatalardır. Rekabeti yönetmeye çalışırken operasyonu kaçırmak; iptal, geç kargo ve iletişim gecikmelerini büyütebilir.
- Odak alanı yaratın: Fiyat/rekabet takibini sistematik yönettiğinizde operasyonu iyileştirmeye daha çok zaman kalır.
- Buybox’ı daha kontrollü yönetin: Operasyonel performansınız güçlendikçe rekabetteki pozisyonunuz da güçlenir.
SSS: En Çok Sorulan Sorular
Mağaza puanı en hızlı neyle yükselir?
Genelde geç kargoyu azaltmak, iptalleri düşürmek ve yanlış/hasarlı ürün kaynaklı iadeleri azaltmak en hızlı etkiyi verir. Ardından müşteri sorularına hızlı dönüş ve açıklama netliği gelir.
İptal oranı neden bu kadar kritik?
İptal; hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel güveni zedeler. Stokta yokken satış ve iptal, puanı hızla aşağı çekebilir.
Yüksek puan Buybox’ı garanti eder mi?
Garanti etmez; ancak fiyatınız rekabetçiyse yüksek puan, öne çıkma şansını güçlendirebilir. En iyi sonuç, fiyat + operasyon sinyallerini birlikte güçlendirdiğinizde gelir.
Yüksek Puan, Maksimum Satış!
Mağaza puanınızı yükseltmek için operasyonunuza odaklanın; fiyat rekabetini daha kontrollü yönetmek için Saticio’yu deneyin. Güçlü operasyon + doğru rekabet = daha yüksek görünürlük.
Saticio'yu Ücretsiz Denemeye BaşlaButon linkini kendi yönlendirme sayfanıza göre düzenleyebilirsiniz.
